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阿里國內站有何運營技巧?(二)

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首先,恭喜你,我的朋友,你能仔細的看到了這里,說明你還是很想把你的店鋪做好的,這里的布局,可以說是做運營最精華的部分了,也是最考驗運營能力的部分。

首先,你的電商團隊布局

1、 你的電商團隊必須和倉庫在一起,這樣你才能隨時監控庫存,產品質量變化,包裝,倉庫的發貨速度等數據。并且業務員培訓熟悉產品,找樣品,美工拍照數據查詢等各種便利,還方便倉庫爆倉時可以隨時機動調取職員進行幫忙發貨。
2、 你的團隊辦公地點必須是在市區交通便利的地方,這樣做的好處有幾點。
發貨時運費會降低(別小看運費問題,除非你是包郵,否則這在很大一部分程度上影響你的成交轉換,至少會影響你30%成交數據)。
招聘職員的時候,職員在選擇工作的時候,會根據到達公司來往所花費的時間來決定是否應聘以及上班。不要跟我說包住宿,除非孑然一身到城市里的打工仔,不然都有點親戚朋友或者對象什么的想陪伴在一起。
跟外部打交道也方便的,總會有些事情要處理,對么?
3、 你的電商團隊架構必須要健全。該有的職位必須要有,必備的是運營1個,美工1個,業務員2個,倉庫發貨順暢(倉管1,分揀員2)。然后再根據電商團隊發展而增加人數。
4、 薪資架構要合理。
運營是跟提成掛鉤的。
推廣一般都是固定薪資,有信心可以掌控的話,建議讓推廣的業績也跟業績提成掛鉤。
美工一般都是固定薪資,有信心可以掌控的話建議讓美工的薪資也跟業績提成掛鉤。
業務員這塊的薪資必須跟業績提成掛鉤。
好的薪資制度在一定的范圍內也就影響了你的團隊戰斗力,決定你的這個團隊能走多遠。

其次,你的產品布局

你不可能指望你的所有產品都賣的非常好,所以你在一開始布局產品的時候就要考慮到,哪些產品是拿來低利潤甚至平價或者微虧拿來引流的,哪些產品是拿來賺取利潤的,哪些產品是順帶著賣進行測款的。

爆款:
你的爆款首先必須是市場上的硬通貨,有很大的消費市場,質量要過硬,庫存要足,價格要低,拿來引流。
定價時多參考同行銷量好的定價。
利潤控制在-1%—10% 。虧多了老板不滿意,利潤高了跑不起量,并且形成規模的話,容易被同行抄襲。

利潤款:
你的利潤款必須是既有或潛在擁有很大的消費群體的,質量要好,價格適中,這類產品是你店鋪賺錢的核心點。

測試款:
這類型產品就是測試一下哪些產品有成為爆款的潛力,哪些產品可以選為利潤款。哪些產品實在賣不動就清倉下架掉。

活動款:
前面已經有提到,店鋪為了配合阿里巴巴的活動,需要設置一些價格虛高的產品,此類產品專做活動所用。關于活動款的設立,可以單獨選款,也可以從利潤款或者爆款里面選定重新做個一產品鏈接即可。

關于這四個款型產品的合理比例一般是1:5:3:1這樣的比例來設置。

 

再次,你的店鋪該怎么布局?

你想傳達給客戶什么意念?你想展示給客戶哪些數據?
阿里巴巴的基本頁面設置,除首頁外,頁面名稱是可以調整的。
產品列表(現的前后關系在很大程度上決定成交因素)
實力證書(公司實力展現,讓客戶產生信任感)
辦公場景(公司實力展現,讓客戶產生信任感)
綜合展現(公司實力展現,讓客戶產生信任感)
設備陳列(公司實力展現,讓客戶產生信任感)
合作伙伴(公司實力展現,讓客戶產生信任感)
這些都是可以展現給客戶的,展現的主題就是讓客戶信任!讓客戶信任!

再次,產品詳情頁布局?
這塊該有的資料都是需要有的,減少客戶發問機會,促進成交精準度,減少業務員溝通時的時間成本,個人建議遵循幾個原則:
產品尺寸、重量、包裝數據等,都需要明列清楚,盡量減少客戶靜默瀏覽時的疑問。
產品的使用方法,盡可能的展現給客戶。
產品的功能,盡可能的展現給客戶。
在阿里巴巴上面,你的產品圖片不需要過度美化,盡可能的要真實還原度高。
在頁面詳情里面,盡可能便捷的讓客戶能找到公司的聯系方式。

再次,時間進度規劃布局?
在店鋪剛開始的時候,跑曝光,跑成交量為主,讓你的產品在市場上流通起來,每一個你流通起來的產品,都是你的一個廣告宣傳員,這重要性不必多說。
店鋪有一定的銷量之后呢?那你就要梳理你的客戶關系了,小客戶調查背景,爭取發展成大客戶;大客戶建立合作關系,變成老客戶;老客戶服務好,增強他的被重視感,增加他對公司的粘性程度。
在店鋪成型之后,就要考慮做成品牌,把控好價格監控,提升產品質量了。
很多店鋪都是死在第二個階段,反復惡性循環,不斷的吃新客,老客戶沒去注重好開發和維護,店鋪成交量也就死活都起不來。如果你走到了第三步,那萬萬要注意去建立一個合理的價格體系,維護好你的代理商的利潤,經銷商的權益,散客拿貨時的興趣。

謹記:

方向不對,努力白費。
一開始的布局就幾乎決定了你后續所有的發展。
視野的長短很重要。

 

 

經過上面的一番操作,可以讓你的阿里巴巴誠信通店鋪基本成型的。
但這還只是萬里長征的第一步,你走在這條路上了。
決定你后面會不會走的順利,走的踏實,那你就要回頭仔細梳理一下你的店鋪了。
1、 你的產品主圖背景是否搶眼?在同類型產品中,你的產品出現在客戶的搜索顯示頁面時,能否在3秒內抓住客戶的眼球并對你的產品發生興趣?
2、 阿里上客戶第一次試單一般量都不會大的,說不定他采了樣之后都忘了你們店鋪了,你的產品主圖是否能讓你的客戶有深刻的印象?就像我們提到肯德基就是一個白胡子爺爺背景一片紅,那你有想過麥當勞為什么也是這種做法嗎?怎么設計讓客戶對你的店鋪,你的品牌產生深刻的印象?
3、 經過兩三個月后,你應該就要考慮著手建立你的客戶數據庫了,客戶是做什么的?實體店還是網店?內貿還是外銷?他們主營是什么?一個月采購量大概多少?
4、 你的產品這時也應該有個數據庫的,哪些產品銷量好?哪些產品銷量差?是什么原因造成的?有什么改善的辦法?爆款推向高潮,潛力款推爆。滯銷款清倉下架。
5、 你的店鋪,客戶購買體驗是否OK?能快速明了的找到自己想要的產品?
6、 你的產品詳情,是否清晰明了的展現出了你的產品優勢?可以達到更好的成交轉換?
7、 你的客戶評論,是否影響了你的成交?
8、 你的售后維護,是否妥善解決?
9、 在店鋪日常運行中,暴露了哪些缺點,不暢通的地方?是否得到了及時的梳理溝通?
10、 你的業務員狀態怎么樣呢?該怎么激勵?不好的職員是否及時的清理掉了?
11、 你的團隊整體運營狀態是怎么樣的?存在哪些問題?是否及時溝通解決了?
12、 倉儲物流發貨方面的問題是否暢通?
13、 貨物生產,采購,是否通暢?是否足夠?

這些都是要你花大時間大精力去仔細梳理的。

謹記:

B2B,路很長,碰到的問題會比你看到的問題多。
發現問題后,不及時處理,仔細梳理,你倒下的速度會比你站起來的速度快。
客戶維護真的很重要,割不完的人頭只會讓你活下去,但是不會讓你壯大起來。

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經銷商,也就是俗稱的拿貨客,他們是你阿里店鋪客戶的主要組成部分,所以服務好他們的好壞,會直接決定你店鋪業績的報表。

你服務好你的經銷商了,他們就會從小客戶變成大客戶,從大客戶變成老客戶,當你們有自己的品牌時,還會變成你們的代理商。

你服務不好你的經銷商,你價格比別人家高,他就成別人家的經銷商了;你質量比別人差,他就成別人家的經銷商了;你發貨速度提不上來,他就成別人家的經銷商了。你客服態度不好,除非你的產品是市場獨有,不然他也成別人家的經銷商了。

經銷商他們自己都是做什么的?
1、 有可能是淘寶店主。
2、 有可能是開實體店的。
3、 有可能是做微商的。
4、 有可能是進渠道超市的。
5、 有可能是做跨境電商的。
6、 有可能是培訓學校的。

經銷商在意的是哪些因素?
1、 你的供貨是否穩定。
2、 你的產品質量。
3、 你的價格。
4、 你的發貨速度。
5、 你的產品運費。
6、 你的質保售后。
7、 客服處理問題的及時度和態度。

如何提升對經銷商的服務?
1、 定時進行回訪梳理。
2、 新品推送(勿頻繁)。
3、 價格有調動時第一時間通知。
4、 出現售后時,越快解決越好。

謹記:得到一個客戶的信任需要兩三個月,毀掉一個客戶的信任只
需要兩三分鐘。
賣出產品不是結束,是開始。

 

當你的店鋪做到一定的基數之后,你就會發現你陷入了價格戰的死循環。市場是蠻不講理的,你休想它會憐惜你。客戶經商也是跟著錢跑的,休想他們會念及舊情。
你想要跳出價格戰的死循環,這時候就要建立你的品牌,實現品牌溢價,因為品牌是無可取代的,客戶代理你的產品,他去別家拿不到貨,那你也就跳出價格戰的死循環了。
關于代理,市面上有很多書籍可以買到,大家閑暇時抽空可以研究一下,套路不同,打法也就不同。
在這里我簡單的說幾個坑,大家留意一下,畢竟這是我拿血汗趟過來的。
1、 零售價格監控(你自己跳出價格戰了,你還想讓你的經銷代理去打價格戰?)。
2、 經銷代理價格階梯(經銷商是給你跑貨的,代理商是在給你做品牌的,拿貨價肯定不同,代理商拿貨的價格肯定要更低的)。
3、 線上線下價格區分(電商一出,搞死多少線下實體店?前車之鑒,后來者需仔細思量)。
4、 這一條是針對第3條做的補充,公司實力不強,建議做價格區分。公司實力強的話,建議做線上線下產品體系區分(也就是產品外形,外包裝進行區分)。

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